Entreprise
Fort de 15 ans d’expérience dans le métier des centres d’appels, de l’Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.
Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l’ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.
Poste
- Gérer la réception des appels entrants en français et en anglais avec professionnalisme et courtoisie.
- Fournir un service client exceptionnel en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en traitant les demandes des clients.
- Effectuer des tâches administratives en back-office, telles que la gestion des dossiers clients et la saisie de données.
- Identifier les opportunités de vente et promouvoir les produits/services de l’entreprise de manière persuasive.
- Atteindre et dépasser les objectifs de vente définis par l’équipe commerciale.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une communication transparente et résoudre les problèmes de manière efficace.
Profil
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Expérience préalable en service client, réception d’appels, back-office, et vente.
- Excellentes compétences en communication et relation client.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
- Connaissance des techniques de vente et capacité à atteindre des objectifs commerciaux.
- Compétences Clés :
- Adaptabilité et flexibilité dans un environnement en évolution constante.
- Orientation résultats, esprit d’initiative et résolution proactive des problèmes.
- Esprit d’équipe, excellente gestion du temps et capacité à jongler entre plusieurs tâches.