Entreprise
RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV
Poste
#TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT
- Missions :
- Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ;
- Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;
- Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;
- Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ;
- Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ;
- Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;
- Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;
- Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ;
- Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ;
- Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.
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Pour toute personne intéressée, prière de nous adresser vos candidatures sur rh@ribatis.com en précisant au niveau de l’objet de l’émail l’offre pour laquelle vous postulez.
#Hiring #Teleconseiller_Support_Utilisateurs #Teleconseillersupportutilisateurs #IT
Profil
- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
- Expérience : Entre 2 et 5 années d’expériences dont au moins une année probante dans un poste équivalent
- Savoir-être : Une personne
- Sait écouter/dialoguer ;
- Calme & Diplomate ;
- Résiste au stress.
- Savoir-faire : Une personne qui sait
- Maîtriser la gestion de la relation client ;
- S’exprimer à l’écrit & à l’oral en Arabe & en Français ;
- Paramétrer une solution IT.