Entreprise
Econocom est un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises.
Les prestations d’Econocom comprennent les services d’exploitation (infogérance, maintenance et conseil), l’approvisionnement en produits et solutions IT, les services télécoms, le financement et la gestion d’actifs.
Le centre de Rabat (Maroc), centre opérationnel du Remote Services Center européen de l’activité de Services d’Econocom, a pour mission d’assurer un support clients efficace auprès des comptes existants et de contribuer à la conquête de nouveaux clients.
Poste
Sous la responsabilité du Team Manager vous aurez pour activités principales :
- Résourde des incidents de niveau 1
- Effectuer des PMAD afin de résoudre les incidents.
- Faire le suivi des dossiers affectés.
- Clôturer les dossiers.
- Faire en sorte de respecter le délai de traitement des incidents.
- Créer des incidents dans le respect des engagements du service client.
- Acquitter les alarmes sur les outils de supervision en respectant les procédures clients.
- Suivre/appliquer les procédures décrites sur les bases de connaissances.
- Escalader les alertes aux équipes de support.
- Assurer la supervision des serveurs.
Profil
Niveau de formation : Bac+2 à Bac+5 en informatique / Réseaux.
Niveau d’expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.
Vous êtes méthodique, rigoureux, force de proposition sur des problématiques d’environnements délicats. Vous avez l’envie d’intégrer un groupe en pleine croissance, un environnement actif et motivant, Rejoignez-nous !