Support téléphonique aux utilisateurs d’une plateforme logicielle – Casablanca, Ribatis

Support téléphonique aux utilisateurs d’une plateforme logicielle

Ribatis 23/04/2019 Casablanca Informatique / Internet / Multimédia

Entreprise

Editeur/intégrateur logiciel spécialisé dans la transformation digitale dans les secteurs gouvernementaux : http://www.ribatis.com

Poste

  • Accueil téléphonique des utilisateurs,
  • Traitement des requêtes reçus par e-mail,
  • Diagnostic et Résolution des demandes/incidents de niveau 1,
  • Qualification et escalade des demandes/incidents de niveau 2,
  • Elaboration de reportings journaliers d’activité.

Profil

  • Formation initiale :
    • Bac+2 à Bac+4,
    • Option : Informatique.
  • Expérience : Entre 1 et 5 années d’expérience professionnelle.
  • Qualifications :
    • Excellent niveau de communication en Français et en Arabe,
    • Capacité d’écoute et esprit d’analyse.
  • Compétences et connaissances techniques :
    • Compétences informatique (Bureautique, Traitement d’images, …),
    • Maitrise et pratique réelle d’une plateforme informatique (CRM, ERP, …).
  • Compétences et qualités professionnelles :
    • Organisation, Communication, Présentation, Relationnel,
    • Discrétion, Flexibilité, Diplomatie, Esprit d’initiative,
    • Ambition, Ouverture d’esprit.

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