Entreprise
Vous êtes à la recherche d’une opportunité motivante et enrichissante ? Vous souhaitez rejoindre un groupe dynamique qui assure un véritable suivi de carrière de chacun de ses collaborateurs ? Vous vous sentez capable de relever des défis au quotidien et d’assumer des responsabilités ? Rejoignez l’équipe de Pegase, le spécialiste des solutions de gestion Divalto au Maroc
Pégase Informatique s’appuie sur son équipe de consultants métiers pour répondre aussi bien aux demandes ERP, CRM, BI et MES des PME & PMI que des grands groupes marocains.L’intégrateur propose les solutions ERP et Cloud de Divalto, les solutions MES d’Astrée Software, ainsi que les solutions Business Intelligence de Divalto et de Bial-X. Il est présent au Maroc àCasablanca, à Tanger et à Agadir pour répondre aux besoins de clients à travers le Royaume.
Poste
Votre mission consistera à prendre en charge les sollicitations de nos clients afin de résoudre les problèmes ou de répondre aux questions des utilisateurs par téléphone / mail.
Vos principales activités seront :
-Enregistrer les incidents, les anomalies de fonctionnement signalées, les demandes d’information ou les réclamations dans l’outil de gestion des demandes,
-Qualifier, diagnostiquer et résoudre les incidents ou les demandes d’information,
-Suivre le traitement des incidents/demandes et informer l’utilisateur sur l’avancement de la résolution de l’incident/ demande,
-Effectuer la clôture administrative de l’incident/ demande avec l’utilisateur ou assigner l’incident/ demande à l’équipe experte dans le domaine concerné,
-Rédiger des fiches de cas pour capitaliser les bonnes pratiques dans la base de connaissance partagée,
-Participer à l’amélioration de la résolution d’incidents/ demandes.
-Faire l’installation de l’ERP sur les postes clients ainsi que les serveurs
-Réaliser les mises à jour de l’ERP auprès des clients
Prime de stage : 1500 DH / Mois
Ce stage pourra éventuellement déboucher sur une embauche.
Profil
De formation Bac+2 ou plus , vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie sur le métier du helpdesk et idéalement une expérience sur un ERP
Vous possédez de bonnes compétences techniques sur les environnements suivants Windows XP /7 ainsi que les technologies suivantes : SQL, SQL serveur,JAVA, .NET