Entreprise
HATELYA est une société spécialisée dans le marketing relationnel et dans la gestion de la relation client à distance, multiservice et multicanal.
Fort de ses 20 années d’expérience, HATELYA a développé une expertise pointue de la relation client, à forte valeur ajoutée.
Fondée par des spécialistes de l’outsourcing et animée d’une volonté de proximité vis-à-vis de ses clients, HATELYA ne conçoit pas un service offshore sans une présence permanente à deux niveaux. Une présence soutenue et renforcée par des équipes internationales favorisant ainsi l’accompagnement des clients durant chacune des phases du projet : de la phase amont en France à la phase de production délocalisée à Casablanca.
HATELYA dispose de sites adaptés à la configuration de chaque client.
Notre plateforme est dotée d’équipements technologiques de pointe. Dans le cadre de ses prestations, HATELYA s’appuie sur une méthodologie rigoureuse, conforme aux normes de qualité française.
Poste
Prendre en charge le pilotage de projets en lien avec la relation client.
- Maîtrise en matière de gestion de projet et/ou production
- Assurer la communication client (instances, normée et au quotidien)
- Prendre en charge et répondre aux demandes d’informations et de renseignements et aux réclamations du client dans le respect des exigences de délais et de qualité.
- Assurer le suivi de la mise en œuvre des engagements en coordination avec les intervenants internes et externes.
- Assurer la livraison des reportings/flash/exports dans le respect des exigences client et interne.
- Être l’interlocuteur du client au quotidien.
- Prendre en charge et répondre aux demandes de pilotes, d’évolution et de nouvelles opérations.
- Veiller au respect des engagements contractuels définis avec le client.
- Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs contractuels (sur les opérations à votre charge).
- Analyser les indicateurs d’activité : proposition de plans d’actions, réactivité et prise de décision. • Remonter les dysfonctionnements à la hiérarchie tout en proposant des plans d’actions pour y remédier.
Type d’emploi : Temps plein
Profil
vous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience opérationnelle dans les domaines de la gestion de service client ou télémarketing, avec la responsabilité de la gestion de centre d’appels.
- Aisance rédactionnelle, maîtrise des écrits professionnels
- Excellente élocution en langue française.
- Maîtrise de l’environnement de la relation client à distance
- Savoir observer, analyser et planifier.