Entreprise
Fort de 15 ans d’expérience dans le métier des centres d’appels, de l’Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.
Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l’ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.
Poste
En tant que Superviseur support technique chez MCC vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de notre équipe de support technique. Vous serez responsable de la supervision, de la coordination et de l’amélioration des opérations de support pour garantir une satisfaction client maximale.
Superviser et encadrer une équipe de télé-techniciens.
Gérer les ressources, les plannings et les priorités pour répondre efficacement aux besoins des clients.
Assurer l’accompagnement de l’équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes
Contribuer à l’amélioration des processus de support technique et à la résolution des problèmes de manière proactive.
Collaborer étroitement avec les autres équipes internes pour améliorer les produits et services
Profil
Diplôme en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
Expérience exigée dans un rôle de support technique ou de service à la clientèle.
Expérience démontrée en supervision d’équipe ou en gestion.
Excellentes compétences en communication, à l’oral et à l’écrit.
Solides compétences techniques et capacité à résoudre des problèmes complexes.
Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe..
Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive et à prendre des décisions éclairées