Entreprise
Fort de 15 ans d’expérience dans le métier des centres d’appels, de l’Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.
Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l’ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.
Poste
Dans le cadre de notre développement, MCC recrute un superviseur franco-anglophone expérimenté en service client qui sera amené à :
- Organiser et piloter l’activité
- Établir et mettre à jour les reportings
- Coacher individuellement et de façon personnalisée les équipes 100% anglophones
- Accompagner les téléconseillers sur plusieurs aspects : techniques, relation client, analyse des appels, actions correctives
- S’assurer de la bonne qualité du service et de l’atteinte des objectifs
- Etre garant des objectifs qualitatifs et quantitatifs des collaborateurs et de l’activité
- Mettre en oeuvre les actions de développement collectif et individuel
Profil
Vous justifiez d’une expérience significative de deux ans minimum en tant que superviseur au sein d’un call center
- Vous êtes reconnu pour votre leadership et vous êtes un bon pédagogue
- Vous avez une parfaite maîtrise de la langue anglaise à l’écrit comme à l’oral, la maîtrise de la langue française est un plus
- Vous avez une parfaite maîtrise des techniques de coaching
- Vous êtes reconnu par votre aisance relationnelle et votre disponibilité, vous êtes le profil qu’on recherche