Entreprise
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons à Marrakech un ou une Superviseur centre d’appel
Poste
Rattaché au Directeur général, vous aurez comme missions après une formation complète (en grande partie pratique) de :
- Superviser le plateau et gérer le flux d’appel ;
- Gérer les équipes en production ;
- Suivre et monter en compétence les équipes ;
- Analyser et préparer les suivis quantitatifs production (statistiques) ;
- Suivre la qualité du centre en collaboration avec le service qualité.
Qualités et compétences nécessaires
- Dynamique, disponible et sens de l’écoute des autres ;
- Pédagogue et attentif à toutes les questions et demandes de son équipe ;
- Un vrai sens du management et de l’analyse des statistiques pour atteindre les résultats prévus au quotidien ;
- Esprit d’équipe et bonne gestion du stress.
Profil
- Vous maîtrisez PARFAITEMENT le français à l’oral et à l’écrit ;
- Vous avez des expériences confirmées dans un poste similaire ;
- Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial ;
- Vous souhaitez évoluer dans un cadre structuré ;
- Vous résidez Marrakech.