Entreprise
Avialix est un centre d’appel proposant des solutions de qualités avec pusieurs types de prestations qui répondent à vos besoins et à vos exigences. Notre mission principale est d’accompagner nos clients et partenaires à un développement commercial durable. Nous proposons différentes solutions, tel que :
- La Prise de Rendez-Vous
- La Télévente
- Sondages et Enquêtes Téléphoniques
- Télésecrétariat
- Génération de Traffic
- Qualification de Fichiers
Poste
Nous recrutons actuellement pour notre propre compte un superviseur, dans notre centre d’appel, sur la ville de Oujda. Il aura comme principales missions, la supervision d’une équipe d’agents, et d’accompagner le développement des collaborateurs de son équipe afin de pouvoir répondre aux objectifs et veiller à ce que le cahier de charges soit bien respecté.
Missions du poste
En tant que chef de plateau, vos missions principales seront :
- D’accompagner le développement de votre équipe afin de répondre aux objectifs fixés par la hiérarchie ;
- Possibilité de former les opérateurs ;
- Animer, motiver, dynamiser et créer un environnement de travail sain ;
- Faire appliquer les règles et les chartes de l’entreprise à votre équipe ;
- Accompagner et faire avancer en compétence votre équipe ;
- Veiller à la performance quotidienne de l’équipe dans le respect du cahier de charge et les procédures établies avec le client ;
Profil
Profil du poste
- Idéalement titulaire d’un BAC +2/3 ;
- Une expérience dans un poste en tant que superviseur ou (similaire) dans un centre d’appel ;
- Une expérience en assurance est souhaitable ;
- Gestion des priorités ;
- Leadership ;
- Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ;
- Anglais souhaitable ;
- Flexibilité, Intégrité.