Entreprise
La société ADM Consulting effectue des activités de conseils, de formation et de mise à disposition de solutions techniques ou personnels qualifiés au profit de ses partenaires.
Casablanca – Maroc
Poste
Dans le cadre du développement des activités de notre client « Chargé(e) de relation assurés », nous recrutons un superviseur sui sera rattaché à la direction.
MISSION ET ACTIVITES
Votre mission principale est d’assurer la coordination entre l’équipe et la direction en vue d’atteindre les objectifs fixés en termes de qualité, de qualité de service et de taux de transformation.
Pour cela, il vous faudra :
- Piloter et animer l’activité ;
- Assister et accompagner votre équipe ;
- Effectuer des audits qualités ;
- Elaborer des rapports de suivi d’activité quotidien (typologies d’appels, qualité de service, taux de transformation, performances individuelles…) ;
- Etablir le suivi RDA.
Profil
- Vous devez avoir une expérience réussie (>2 ans) dans le domaine des assurances.
- Vous devez maîtriser parfaitement la langue française tant à l’écrit qu’à l’oral.
- Vous devez être rigoureux, avoir un sens de l’observation, être pédagogue, avoir une aisance relationnelle et le sens de responsabilité.