ROA « responsable opérationnel d’activité  » – Casablanca, Sarouty.ma

ROA « responsable opérationnel d’activité  »

Sarouty.ma 17/03/2018 Casablanca Immobilier / Promoteur / Agence

Entreprise

Portail immobilier leader au Maroc

Poste

Les taches à effectuer :

- Encadrer et manager ses équipes (Superviseurs, CDP, Téléconseillers)

- Garantir des ratios de production

- Maintenir et développer le chiffre d’affaires et la marge de ses activités dans le respect des procédures et des certifications de l’entreprise afin de fiabiliser le niveau d’activité.

- Développer et optimiser les compétences de ses équipes et assurer une gestion efficace des téléconseillers.

- Conduire les opérations, dans le respect des contraintes de coût, délais et performances et dans le but d’atteindre la meilleure qualité de service et d’assurer la rentabilité des activités.

- Coordonner les différents acteurs internes et externes liées à l’activité.

- Gérer les changements et optimiser la gestion de l’unité sur les aspects production.

- Assurer une bonne information de ses actions avec ses interlocuteurs internes.

– Gérer le suivi de l’activité (reporting, tableaux de bord, propositions d’amélioration, contrôle et suivi de l’activité)

Profil

– Bac + 2/+4,

- L’expérience de l’encadrement du Middle management

- Une expérience de ROA acquise en environnement télémarketing et relation client.

-Des capacités d’analyse de la production

-Des compétences managériales avérées en termes de montée en compétences, de cohésion d’équipe, animation et suivi.

-Excellente élocution en langue française

-Bonne connaissance des outils informatiques

-Relationnel sain

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