Entreprise
Véritable acteur incontournable du conseil en ressources humaines, AM2S s’est très vite affirmé dans sa zone et il a su se positionner comme un vrai Business Partner vis-à-vis de tous ses clients de différents secteurs d’activité.
Poste
Nous recrutons pour le compte d’un prestigieux centre d’appels de la ville de Fès des responsables de plateau expérimentés.
Mission :
Rattaché(e) au Responsable Opérationnel d’activité, vous aurez pour mission de gérer une production en accomplissant les tâches suivantes :
Gestion d’une unité de production :
Piloter les indicateurs de production par la marge et la qualité, au regard des engagements contractuels et des méthodes process de l’entreprise
Organiser la production (dimensionnement, planification, organisation)
Participer au setup des activités
Encadrement et animation d’une équipe de production :
Encadrer une équipe de superviseurs
Veiller au maintien d’un bon climat social
Maintenir et développer les compétences de son équipe
Rendre compte de son activité
Préparer et animer des réunions professionnelles (CODIR, COPROD, COPIL)
Participation au développement de la mission
Veiller au maintien et au développement du chiffre d’affaires et de la marge de ses activités.
Profil
Profil recherché :
Capacité à manager plus de 100 collaborateurs
Maîtrise des techniques de la relation client à distance
Maîtrise Excel, Word, Power Point.
Utilisation des outils dédiés.
Connaissance de la gestion financière en centre de contacts
Capacités de communication orale et écrite.
Connaissance des process groupe.
Forte expérience des activités de BO et Service Client avec rebond commercial
Nous vous offrons :
Un contrat CDI
Les avantages sociaux
Package intéressant ( fixe + variable )
Possibilité d’évolution pour les candidats de valeur !
Ce descriptif vous correspond parfaitement, postulez ! et venez nous convaincre !!