Entreprise
L’entreprise Kelmo renommée depuis 1970 dans le secteur de la machinerie et équipements de l’industrie agro-alimentaire et valorisation des produits de terroir pour l’usage domestique et professionnel cherche à élargir son équipe dynamique. Dans le cadre de la structuration de notre service après-vente, nous recrutons un(e) Responsable ou Technicien(ne) SAV pour piloter la création de ce nouveau département et renforcer l’expérience client.
Poste
- Mise en place du nouveau département SAV et structuration de ses processus
- Préparation de machines prototypes ou types pour la création de contenus techniques
- Réalisation à l’aide des graphiques designers de capsules vidéo explicatives à destination des clients (montage, maintenance, sécurité…)
- Rédaction de documentations techniques couvrant les différents cas de panne ou d’utilisation
- Collaboration avec le bureau d’études et l’atelier pour la compréhension produit
- Suivi des retours clients et amélioration continue des supports SAV
Profil
- Formation technique en mécanique, électromécanique ou automatisme
- Bonne communication orale et écrite
- Sens du service client et pédagogie
- Une expérience en SAV, support technique ou formation produit est un plus
Nous offrons :
- L’opportunité de créer et structurer un service stratégique pour l’entreprise
- Un cadre de travail dynamique, en lien direct avec les équipes techniques
Des moyens pour produire du contenu innovant et utile à nos clients