Entreprise
Atires Partners est un cabinet de conseil en Ressources Humaines et recrutement, reconnu pour ses expertises appliquées au recrutement et à l*optimisation de la fonction RH.
Notre offre de service est construite autour de trois activités principales :
- Le conseil en organisation des Ressources Humaines.
- Le conseil en recherche et recrutement.
- Le conseil en gestion et pilotage de la rémunération.
Nos consultants consolident leurs savoir-faire pour offrir une prestation de conseil de qualité, réactive et créative dans le respect de la valeur humaine
Poste
Nous sommes mandatés par une multinationale basée à Casablanca pour le recrutement d’un Responsable Sinistres Flottes Automobiles.
Missions prinicipales :
- Superviser et traiter les demandes entrantes (appels, e-mails, chat, etc.).
- Superviser et Organiser les rendez-vous avec les prestataires.
- Être le point de contact pour les services et les sinistres.
- Gérer les réclamations des clients/Conducteurs.
- Gérer les déplacements des véhicules pour les clients.
- Analyser la qualité de service « enquete de satisfaction conducteurs, KPI’s , web, courrier… ».
- Superviser les campagnes de communication « Relance Controle technique etc. ».
- Assurer des formations aux clients « Onboarding ».
- Assurer le développement des outils digitaux.
Profil
- Diplôme Bac+4/5 en Commerce ou domaine équivalent.
- Minimum 3 ans d’expérience dans la même fonction, idéalement dans le domaine de l’automobile ou de la relation client.
- Bonne expérience en Management d’équipes, démontrant des compétences solides en leadership.
- Aime le contact client et possède de fortes compétences en communication en français et en anglais.
- Aime les chiffres et démontre une appétence pour l’analyse et le piotage des indicateurs de performance.