Responsable sav – equipements biomédicaux (bilingue) – Casablanca, Multicibles

Responsable sav – equipements biomédicaux (bilingue)

Multicibles 12/10/2019 Casablanca Médical / Santé / Pharmacie / Parapharmacie

Entreprise

Le responsable du service après-vente avec l’aide d’une coordinatrice et chapeautée par le directeur technique organise l’activité du service après-vente et gère une équipe d’ingénieurs biomédicaux dont le but est de :

- recevoir et de gérer les réclamations clients

- installer et mettre en en marche les équipements médicaux

- former les utilisateurs

- assurer la maintenance et la réparation des équipements médicaux

- gestion des pièces de rechange

- optimiser les couts liés à la gestion du service

- encadrer et motiver l’équipe SAV

Poste

Organisation du SAV

- De manière générale, veiller à la satisfaction de la clientèle

- Assurer un suivi technique client en cas de problème lors de l’installation ou de panne

- Organiser la réception des appels clients et planifier sur le terrain les interventions des techniciens SAV

- Organiser la réception d’articles ou appareils à l’arrivée de la marchandise.

- Définir le planning de travail de l’atelier du SAV

- Assurer le suivi des garanties et les contrats de maintenance curatifs et préventifs

- Informer le fabricant des réclamations des usagers

- Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation,…

- Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement

Management

- Gérer l’équipe SAV

- Animer l’équipe SAV

- Former les membres du service

- Participer au suivit de leurs carrières

Compétences

Savoirs théoriques et linguistiques

- Avoir de très bonnes connaissances techniques en électronique, informatique, et plus particulièrement dans les équipements biomédicaux

- Disposer de connaissances solides en anglais

Savoirs de l’action

- Savoir organiser et planifier l’activité du service après-vente

- Savoir gérer les réclamations

- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande

- Savoir analyser les garanties client

- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV

- Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle

- Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV

Compétences relationnelles et comportementales

- Faire preuve d’une excellente organisation

- Faire preuve de rapidité et de réactivité

- Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer

- Savoir respecter et tenir des engagements de service

Profil

Bac + 5 formation scientifique et technique.

Vous avez plusieurs années d’expériences confirmées dans une fonction similaire.

Conditions de travail

Le métier est soumis aux exigences de la clientèle (gestion des réclamations), et à une forte pression sur les délais d’intervention sur site. Les horaires de travail peuvent être irréguliers (selon l’importance des dépannages à effectuer et selon la disponibilité de l’équipe SAV).

Relations fonctionnelles internes et/ou externes

En interne : relation avec le service import, les ingénieurs biomédicaux SAV, le magasin, et la direction.

En externe : relation avec la clientèle et avec les fournisseurs étrangers.

CDI + CNSS + CIMR + Mutuelle