Entreprise
Outsourcia, acteur majeur de l’univers des Centres d’appels à Casablanca et à l’international
Le groupe OUTSOURCIA dispose au Maroc d’une capacité totale de 1400 positions réparties sur 4 plateaux et 2 sites dédiés à Alias Community, agence digitale du groupe Outsourcia :
Chacun de nos sites disposent de nombreux atouts :
- Un cadre de travail moderne et de qualité offrant un grand nombre de prestations à nos collaborateurs,
- Des infrastructures techniques de dernière génération :
- 3 liaisons louées internationales en fibre optique entre Casablanca et Paris pour la voix avec back-up complet fournies par les 3 opérateurs internationaux : Maroc Télécoms, Orange et Inwi.
- 2 liaisons louées internationales redondantes pour la Data.
- Un ensemble de fonctionnalités optimisant la gestion des contacts : outil propre d’e-mail Management, gestion de live chat, SVI contextuel, ACD (automatic call distribution), IP call back (rappel automatique)…
- Une situation géographique privilégiée :
- Une excellente desserte des transports en commun,
- Une proximité du centre universitaire de Casablanca.
• CDI dès le premier jour
• Possibilité de faire du télétravail après montée en compétence et titularisation
• CNSS & mutuelle
• Challenges mensuels
Poste
Mission :
- Fournir des prestations de support :
Vous êtes le garant technique et diagnostiquez, résolvez et suivez les incidents liés aux problématiques en respectant les délais d’interventions.
Vous êtes chargé de dépanner les utilisateurs à distance
Responsabilité métier :
Répondre aux appels des utilisateurs et diagnostiquer les incidents et préciser leurs natures et faire des prises en main à distance sur les postes utilisateurs
Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
Capacité à détecter, traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1 & 2
Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
Clôturer les incidents ou escalader au niveau supérieur les incidents non résolus.
Profil
Bac+2/3 en Informatique Système & Réseaux.
Niveau d’expérience professionnelle : une expérience dans un emploi semblable de 1 an minimum est obligatoire en centre d’appel.
Parfaitement Bilingue ( FR/ANGLAIS )