Entreprise
Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 70.000 collaborateurs répartis dans 90 centres d’emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili …
Dans le cadre du développement de nos activités nous recrutons actuellement un Manager télévente expert
Poste
Assurer le bon fonctionnement de la production, en manageant et coachant une équipe de télévendeurs.
Assurer leur encadrement et le suivi de leurs prestations téléphoniques, et les accompagner dans leur montée en compétence
Réaliser les évaluations de son équipe, et les communiquer lors des entretiens individuels.
Élaboration de statistiques quantitatives et qualitatives avec axes d’amélioration
Identification des besoins en coaching et en formation continue
Maintenir un bon niveau de motivation au sein de votre équipe
Assurer les objectifs contractés avec le client
Participer à la préparation, animation du coprod, copil
Profil
Bac+3 et plus en commerce/gestion/management
Expérience acquise d’un minimum de 3 ans confirmée dans le management d’équipe
Parfaite maitrise du français à l’orale comme à l’écrit
Parfaite maîtrise des techniques de ventes
Capacité d’analyse de la production à partir desquelles on met en œuvre des plans d’actions et d’amélioration.
Compétences managériales efficaces en termes de montée en compétence, de cohésion d’équipe, d’animation et de suivi.
Bonne maîtrise des outils bureautiques.