Entreprise
Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 70.000 collaborateurs répartis dans 90 centres d’emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili …
Dans le cadre du développement de nos activités nous recrutons actuellement:
UN MANAGER ITALOPHONE EXPERIMENTE
Poste
- Assurer la gestion et le suivi de l’activité en veillant à la qualité des services délivrés,
- Mettre en place des mesures correctives en cas de non atteinte des objectifs clients
- Animer, encadrer et superviser le travail des équipes,
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des équipes.
- Réaliser les reporting
- Respecter les engagements contractuels
- Faire appliquer les processus spécifiques définis avec le client.
Profil
- Bac+ 3 ou plus en Gestion et Management
- Expérience exigée en centre d’appel
- Parfaite maîtrise de l’italien à l’oral comme à l’écrit
- Sens du service client, du leadership, rigueur, méthode, capacité de synthèse et d’analyse, sens de l’organisation.
- Excellent relationnel