Entreprise
Créée en 2020, Innovicty est une entreprise de services IT spécialiste en infogérance informatique et en sécurité managée.
Grâce à un savoir-faire pluridisciplinaire et notre expertise dans les projets de taille, nous assurons la gestion de tout ou une partie du SI client et avec un service sur mesure et l’assurance d’un savoir-faire à la hauteur des exigences les plus pointues.
Partenaires des plus grands acteurs de l’IT, notre identité se fonde, en même temps, sur un positionnement technologique toujours novateur et sur un socle de valeurs profondément incarnées.
Poste
Votre mission consiste à assurer la surveillance en 24/7 du système d’information des clients, leur maintien en condition opérationnelle ainsi que le traitement des demandes de services tout en utilisant des procédures.
Au sein d’une équipe qui opère en 24/7 à travers des shifts tournants 3*8, vous ferez preuve de complémentarité et de polyvalence afin d’assurer une bonne qualité de service aussi bien de jour que de nuit.
Vos activités consistent notamment à :
- Assurer la surveillance en 24/7 du système d’information des clients dans le périmètre infogéré
- Gérer les demandes de service : prise en charge, traitement, suivi et communication client
- Gérer les incidents : détection, résolution, communication au client, génération de rapports d’incident, prise de mesures préventives et anticipation des risques
- Gestion des problèmes : investigation, proposition de solutions, résolution efficace et gestion proactive
- Respect des SLA contractuels ainsi que les procédures d’intervention
- Connaître le périmètre de chaque action et prise en compte des aspects contractuels, techniques et financiers dans chaque intervention
- Rédaction et mise à jour des procédures d’exécution
- Qualification des tickets, gestion de la criticité, priorisation du traitement
- Gestion des tickets : renseignement, classification, suivi du bon traitement
- Mise en place d’un plan de formation pour les nouveaux membres de l’équipe afin d’assurer leur montée en compétence et ainsi être opérationnel et intégrer le shift dans un délai optimal
- Générer les rapports de suivi de performance selon une fréquence journalière, hebdomadaire et mensuelle
- Automatisation des processus répétitifs et optimisation des tâches lentes et à faible valeur ajoutée humaine
- Proposition et participation à des projets de scripting qui visent à améliorer le service
- Collaboration avec les SDM (Service Delivery Manager) afin d’échanger sur les attentes des clients et mieux répondre à leurs besoins
- Génération des tableaux de bord
- Vérification de l’intégration des outils et leur configuration
- Gestion des données et des accès
- Formation continue sur les dernières technologies, les langages de programmation et les expertises métier
- Collaboration avec les autres équipes pour gérer les crises et les incidents
- Être responsable du rétablissement du service de bout en bout
- Escalader si nécessaire dans un délai suffisant pour réagir
- Travailler avec les différents éditeurs comme Dell, Ibm, Cisco, Fortinet, Paloalto, chekpoint, Microsoft, Vmware,…
- Etre à l’aise avec les environnements de virtualisation : VMware, HyperV, …
Profil
- Formation : Diplôme en informatique
- Type et niveau de diplôme requis : Bac +3 / Bac +5
- Type et Nombre d’années d’expérience requises :
- 2 profils avec 0-2 ans d’expérience
Formation, Certification ou cursus (minimum):
- Certification/Formation Réseaux & Systèmes (exigé)
- Certification/Formation sur la Virtualisation et le Cloud Computing (exigé)
- Formation Microsoft Office (exigé)
- Certification/Formation en Administration de Base de données (exigé)
- Formation en Communication
- Scripting
- Formation sur la sauvegarde (souhaité)
Formation ou cursus / connaissances techniques (minimum niveau 1):
- Concepts de base sur les techniques d’architecture des systèmes et des réseaux et des protocoles de routage (exigé)
- Connaissances sur l’administration des systèmes d’exploitation, solution Open source et leur configuration (exigé)
- Sécurité : VPN, Firewalling, IDS, IPS
- Virtualisation: Vmware, HyperV… (exigé)
- Devops, Programmation, python,…
Disponibilité : Janvier 2022