Entreprise
ATIRES PARTNERS est un cabinet de conseil en stratégie et développement des Ressources Humaines. Nous proposons à nos partenaires un processus d’ingénierie et concevons des dispositifs adaptés à leurs besoins.
Nos expertises métiers s’appliquent aux domaines suivants :
- Stratégie et organisation des ressources humaines ;
- Audit et optimisation des rémunérations ;
- Recrutement des talents ;
- Formations managériales et métiers.
Nos consultants consolident leurs savoir-faire pour offrir une prestation de conseil de qualité, réactive et créative dans le respect de la valeur humaine et de l’éthique.
Poste
Nous sommes à la recherche pour le compte d’une banque basée à Casablanca d’un Gestionnaire réclamations clients.
Missions:
– Analyser et traiter les réclamations et demandes de service des clients;
– Intervenir auprès des diverses unités de la banque pour faire traiter certaines familles de réclamations;
– Faire des propositions de solutions afin de supprimer les problèmes soulevés par les clients;
– Remonter les alertes sur les anomalies récurrentes;
– Préparer les réponses aux clients conformément aux procédures internes et normes fixées;
Profil
De formation minimum BAC+3, Ancienneté minimum : 2 ans dans un environnement bancaire est souhaitable. Bonnes notions en informatique, bureautique et comptabilité. Excellente maitrise de la langue française.