Entreprise
Atires Partners est un cabinet de conseil en Ressources Humaines et recrutement, reconnu pour ses expertises appliquées au recrutement et à l*optimisation de la fonction RH.
Notre offre de service est construite autour de trois activités principales :
- Le conseil en organisation des Ressources Humaines.
- Le conseil en recherche et recrutement.
- Le conseil en gestion et pilotage de la rémunération.
Nos consultants consolident leurs savoir-faire pour offrir une prestation de conseil de qualité, réactive et créative dans le respect de la valeur humaine
Poste
Nous recrutons un Gestionnaire de Réclamations Clients (H/F) pour le compte d’une banque basée à Casablanca.
Missions principales :
- Analyser et traiter les réclamations et demandes de service clients ;
- Intervenir auprès des diverses unités de la banque pour faire traiter certaines familles de réclamations ;
- Faire des propositions de solutions afin de supprimer les problèmes soulevés par les clients ;
- Remonter les alertes sur les anomalies récurrentes ;
- Préparer les réponses aux clients conformément aux procédures internes et normes fixées.
Profil
- De formation Bac+3 et plus.
- Vous disposez d’une expérience réussie dans un centre d’appels bancaire et/ou un service clients/réclamations.
- Vous avez une très bonne élocution en Français.
- Bonnes notions en Informatique, Bureautique et Comptabilité.
- Vous possédez une bonne aisance relationnelle.
- Vous êtes autonome, rigoureux et à l’écoute.