Consultant technique sage h/f – Rabat, RH Value

Consultant technique sage h/f

RH Value 29/02/2020 Rabat Call Center / Web Center

Entreprise

Nous recrutons pour le compte d’une multinationale, un centre de relation client des Consultants Technique Sage sur la ville de Rabat.

Poste

Analyser, qualifier, traiter les demandes de support

– Prendre connaissance des demandes entrantes

– Analyser les demandes entrantes afin de les qualifier en termes de nature (dysfonctionnement, assistance fonctionnelle, assistance technique) et de criticité

– Contacter les clients pour compléter la qualification des demandes si nécessaire

– Appliquer le processus de traitement des demandes entrantes défini par le Superviseur Support Technique

– Suivre le traitement des demandes jusqu’à leur résolution

– Informer les clients de la résolution de la demande

– Etre force d’alerte en cas de récurrence d’incident (nature) ou d’un nombre important de demande sur un client donné

– Traiter les demandes d’assistance fonctionnelle

– Participer à l’amélioration continue de l’activité de Support Technique : être force de proposition sur l’optimisation du processus en place

Profil

Formation technique Bac+2 / Bac+3 souhaitée, avec une expérience de 2 ans ou plus dans un poste similaire.