Consultant technico fonctionnel sage h/f – Rabat, RH Value

Consultant technico fonctionnel sage h/f

RH Value 21/02/2020 Rabat Informatique / Internet / Multimédia

Entreprise

coneil rh

Poste

Nous recrutons pour le compte d’une multinationale, un centre de relation client des Consultants Technique Sage sur la ville de Rabat.

Vous aurez comme missions :

Analyser, qualifier, traiter les demandes de support

– Prendre connaissance des demandes entrantes

– Analyser les demandes entrantes afin de les qualifier en termes de nature (dysfonctionnement, assistance fonctionnelle, assistance technique) et de criticité

– Contacter les clients pour compléter la qualification des demandes si nécessaire

– Appliquer le processus de traitement des demandes entrantes défini par le Superviseur Support Technique

– Suivre le traitement des demandes jusqu’à leur résolution

– Informer les clients de la résolution de la demande

– Etre force d’alerte en cas de récurrence d’incident (nature) ou d’un nombre important de demande sur un client donné

– Traiter les demandes d’assistance fonctionnelle

– Participer à l’amélioration continue de l’activité de Support Technique : être force de proposition sur l’optimisation du processus en place

Profil

Formation technique Bac+2 / Bac+3 souhaitée, avec une expérience de 2 ans ou plus dans un poste similaire.