Entreprise
Confidentiel
Poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour notre concessionnaire automobile basé à Tanger un conseiller de service carrosserie.
Mission principale:
Le conseiller Service Après-Vente a pour mission principale de garantir aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors d’une installation ou d’une panne.
Rattaché au Responsable/Coordinateur de Service Après-Vente, vous réalisez des activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules ainsi que la commercialisation des produits et services. Vous accueillez le client, l’interrogez sur ses besoins et proposez des prestations adéquates. Vous transmettez les demandes de réparation à l’atelier, proposez des produits ou services associés et expliquez les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
Responsabilités et Tâches:
- Identification des besoins de la clientèle et satisfaction de ces besoins par le biais de produits et/ou d’offres de services.- Développement et suivi de relations durables avec la clientèle et les prospects par anticipation et satisfaction de leurs besoins en termes de services et de produits.
- Fourniture d’une prestation après-vente de qualité constante à chaque client dont ce dernier se souviendra avec satisfaction.- Réalisation des objectifs individuels en termes de CA, de volume des ventes et de satisfaction clientèle.
- Traitement du feedback et des réclamations des clients en respectant les standards en place.- Remise des rapports d’activité définis au Responsable SAV.
- Suivi des dossiers de réparation ouverts et facturation après la fin des travaux.
Tâches Quotidiennes:
-Préparation du rendez-vous service du client (disponibilité de la pièce de rechange, ressource atelier, informations techniques, historique service……).
-Réception du client selon les standards en application.
- Confirmation des travaux à entreprendre avec le client et établissement de l’ordre de réparation.
Profil
- Diplôme de Technicien Spécialisé en Automobile (BAC+2).
- Au minimum 5 ans d’expérience dans le secteur automobile dont 3 ans en tant que Conseiller de Service Carrosserie.