Entreprise
Envie de rejoindre une équipe dynamique et de contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle ? Devenez Commercial(e) / Chargé(e) de Clientèle chez Iris.ma et participez activement au succès du leader de la vente en ligne de matériel informatique et électronique au Maroc.
Poste
- Offrir un accompagnement personnalisé par téléphone, chat et email pour guider nos clients dans leurs choix et répondre à leurs besoins.
- Établir des devis précis et adaptés aux demandes spécifiques de chaque client.
- Assurer la coordination avec les transporteurs pour un suivi optimal des commandes et des livraisons.
- Gérer les réclamations et les retours pour garantir une satisfaction client maximale.
- Adopter une approche proactive de vente en relançant les paniers abandonnés et en encourageant les clients à finaliser leurs achats.
- Veiller à la gestion des stocks et aux commandes auprès des fournisseurs pour maintenir la disponibilité des produits sur notre site.
Profil
- Une aisance dans l’utilisation d’outils d’IA générative pour garantir un travail de qualité à tous les niveaux.
- Une bonne connaissance des produits informatiques et électroniques, essentielle pour conseiller et orienter efficacement nos clients.
- Aisance avec les outils web et l’utilisation basique d’un PC pour une gestion fluide des interactions clients.
Votre profil :
- Sérieux(se), organisé(e), et rigoureux(se) dans le suivi des dossiers.
- Calme et réactif(ve) face aux situations imprévues, garantissant une satisfaction client continue.
- Excellente aisance relationnelle, avec un sens du service client et de l’écoute active.
- Esprit commercial affirmé et attitude professionnelle en toute circonstance.
- Gestion des priorités et respect des délais pour maintenir un workflow fluide.
- Autonomie, ponctualité et esprit d’initiative pour contribuer activement au succès de l’équipe.