Entreprise
Fort de 15 ans d’expérience dans le métier des centres d’appels, de l’Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.
Nous fournissons chaque jour à nos prestigieux clients un service de qualité, qui répond à l’ensemble de leurs attentes, tout en fournissant le meilleur cadre de travail pour nos agents.
Poste
- Prendre en charge le pilotage opérationnel et la gestion de la production.
- Assurer l’optimisation et la rentabilité de ses projets.
- Assurer l’analyse et le contrôle des résultats de l’activité proposition de plans d’actions afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs prédéfinis par le client
- Manager les équipes et assurer la coordination transversale.
- Préparer et animer les comités de pilotage
- Gérer la relation client dans un niveau opérationnel en coordonnant les informations dans le respect des délais et la qualité de service.
- Favoriser une culture ouverte à travers une communication efficace et une disponibilité et partage de l’information.
Profil
- Vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum en management sur des activités de télévente / Appels sortants
- Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit, la maîtrise d’une autre langue est un atout ;
- Vous êtes doté(e) de grandes capacités managériales
- Vous avez le sens des responsabilités : vous êtes dévoué à votre équipe ;
- Vous avez le sens de l’organisation, du contrôle et de la coordination
- Vous avez le sens de l’anticipation et la résolution des problèmes, ainsi qu’une bonne résistance au stress.