Chef de plateau – Marrakech, PGK Conseil

Chef de plateau

PGK Conseil 27/08/2019 Marrakech Call Center / Web Center

Entreprise

PGK Conseil

Poste

Nous recrutons pour notre client un chef de plateau

Mission :

Dans ce cadre, le Chef de Plateau :

– Prévoit et participe au recrutement et à l’intégration des Téléconseillers et des Superviseurs ;

- Suit les performances individuelles des Superviseurs ;

- Réalise des écoutes et des grilles d’écoute en vue de préparer les actions de coaching ;

- Etudie et propose des réorganisations d’équipes ;

- Communique et s’assure de la bonne exécution des règles et procédures ;

- Propose les formations et favorise le développement des compétences des membres de ses équipes ;

- Participe aux comités de pilotage et aux réunions clients ;

- Etablit des documents de qualité à destination du client et de l’entreprise ;

- Contrôle les actions qu’il mène et évalue leur impact.

Profil

- Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire ;

- Réelles capacités d’anticipation, d’analyse et de prise de recul ;

- Sens de l’organisation, du contrôle et de la coordination ;

- Excellente communication orale (écoute active) et écrite, très bon relationnel ;

- Exemplarité, réactivité, adaptation, dynamisme et résistance au stress.

-Véritable gestionnaire des relations avec les entreprises clientes ;

- Maîtrise des techniques d’animation (débriefing collectifs et individuels, animation de formations, évaluation des écoutes, ?) ;

- Pratique du management (fixation d’objectifs, conduite d’entretiens individuels et collectifs,) ;

- Maîtrise des caractéristiques du produit, des enjeux économiques clients, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.

- Maîtrise des outils de reporting.

Expérience exigée.

Disponibilité immédiate.

Type d’emploi : Temps plein

Salaire : 18000 dh

Contrat : CDI

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