Entreprise
Iris.ma, le leader et numéro 1 au Maroc dans la vente en ligne de matériel informatique et électronique, est à la recherche d’un(e) Commercial(e) / Chargé(e) de Clientèle passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe en pleine expansion.
Poste
En tant que Commercial(e) / Chargé(e) de Clientèle, vous aurez pour mission principale d’assurer le traitement des commandes et la gestion de la relation client tout au long du processus de commande. Vous serez amené(e) à :
1- Conseiller les clients par téléphone, chat et email, en les aidant à faire le meilleur choix pour leurs achats.
2- Établir des devis précis et personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.
3- Coordonner avec les transporteurs pour assurer le suivi des commandes et des livraisons.
4- Traiter les réclamations et demandes de retour, en garantissant la satisfaction de nos clients.
5- Mettre en œuvre une démarche proactive de vente en relançant les paniers abandonnés et en incitant les clients à finaliser leurs achats.
6- Gérer le stock et la commande des produits auprès de nos fournisseurs pour assurer une disponibilité optimale des articles sur le site.
Profil
- Excellentes compétences rédactionnelles et élocution en français.
- Bonnes connaissances des produits informatiques et électroniques.
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, navigation sur internet, etc.).
Aptitudes personnelles :
- Sérieux(se), organisé(e) et rigoureux(se).
- Calme et réactif(ve) face aux situations imprévues.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Esprit commercial et attitude professionnelle.
- Gestion des priorités et respect des délais.
- Autonomie et ponctualité.