Entreprise
Eco Habitat est une entreprise dont la spécialité est l’installation, l’exploitation et la maintenance des différents systèmes de l’énergie photovoltaïque. Sa finalité est de démocratiser les énergies renouvelables, rendre l’énergie photovoltaïque accessible à tous, aider les clients à atteindre l’indépendance énergétique tout en contribuant à un avenir propre, vert et durable.
Présents au Luxembourg, Belgique et Maroc. Et en vue de renforcer notre équipe au Maroc (Casablanca : Sidi Maarouf) nous sommes à la recherche d’un bon profil pour le poste d’Assistant(e) SAV à recruter immédiatement.
Poste
Votre mission consistera principalement à :
- Gérer les réclamations des clients par voie téléphonique
- Contrôler et valider la qualité des prestations
- Fournir des explications techniques à la clientèle
- Répondre aux demandes d’aides techniques, de maintenance corrective ou préventive des clients sur nos produits
- Etablir un reporting technique, décrire les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées et faire remonter les incidents techniques
Profil
Si vous êtes titulaire d’un Bac+3 ou plus, vous justifiez d’une première expérience en centre d’appel, idéalement œuvrant dans le même secteur d’activité ; Vous êtes un bon communicant capable de s’adapter à différents types d’interlocuteurs, n’hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature.
Compétences professionnelles et transversales requises :
- Etre dynamique et savoir gérer des situations stressantes dans le calme.
- Avoir le sens de l’écoute active d’autonomie et rigueur
- Etre pédagogue avec les clients difficiles
- Avoir une très bonne élocution et aisance au téléphone
- Maîtriser les outils bureautiques
- Français exigé, Allemand souhaitable
Conditions salariales et contractuelles du poste :
- Rémunération attractive avec Primes et Bonus
- Contrat CDI
- Avantages sociaux : CNSS, AMO, Assurance privée