Entreprise
Grupo Konecta, grand groupe international en plein développement est le leader espagnol dans le secteur BPO, avec plus de 70.000 collaborateurs répartis dans 90 centres d’emploi en Espagne, Portugal, Maroc, Argentine, Chili …
Dans le cadre du développement de nos activités nous recrutons actuellement un Analyste workforce management hispanophone
Poste
Suivi, Pilotage des flux d’activité en temps réel
Déployer les outils de pilotage opérationnels et d’en assurer l’exploitation et l’analyse.
Assurer le dimensionnement requis pour les activités, tout en l’optimisant dans le respect des contraintes légales et des spécificités des activités.
Élaboration et automatisation des reporting et des tableaux de bord.
Veiller à faciliter la tâche des encadrants en matière de suivi statistiques
Profil
De formation Bac+3 ou plus en statistique
Parfaite maîtrise de la langue
Expérience réussie en Workforce Management idéalement en call center.
Parfaite maîtrise des logiciels de planification et les outils de reporting
Esprit d’analyse et de synthèse
Le goût du challenge, de l’innovation et la créativité sont des atouts majeurs pour la réussite dans votre fonction