Entreprise
Fort de 15 ans d’expérience dans le métier des centres d’appels, de l’Offshoring et de la gestion de la relation client.
Marketing Call Center est une entreprise de services avec plus de 500 collaborateurs expérimentés qui gèrent au quotidien des prestations complexes, à forte valeurs ajoutées, pour des clients marocains, français et européens.
Poste
Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent Back Office en Service Client pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal devrait être passionné par l’excellence du service client, capable de résoudre efficacement les problèmes et de maintenir une communication claire avec nos clients.
Responsabilités :
- Traiter les demandes des clients via des canaux de communication en ligne.
- Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière rapide et efficace.
- Collaborer avec l’équipe de front office pour assurer une expérience client fluide.
- Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients.
- Participer à l’amélioration continue des processus du service client.
Profil
- Expérience antérieure dans un rôle de service client ou de support technique est un plus.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement son temps.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
- Maîtrise des outils informatiques et de bureautique.